Как проверить духи при получении и зафиксировать проблему

При получении духов сравните полное название аромата, концентрацию, объем и комплект с заказом, затем осмотрите упаковку и флакон и сохраните сведения о найденной проблеме. По одному целлофану, распылителю или впечатлению о стойкости надежно определить подделку нельзя.

Сопоставьте флакон с оформленным заказом

Название, концентрация и объем полученного парфюма должны совпадать с заказанными, а в наборе должны быть все указанные в заказе предметы. Если покупка оформлена на маркетплейсе Ozon, откройте сохраненный заказ и карточку именно купленного товара. Они помогут сравнить надписи на коробке и флаконе с выбранным вариантом.

Читайте полное название аромата. Например, у Marc-Antoine Barrois есть Ganymede Eau de Parfum и Ganymede Extrait. Если заказана парфюмерная вода Ganymede Eau de Parfum, а получен Ganymede Extrait, это другая версия, хотя основная часть названия совпадает. Такое различие нужно описать как несоответствие заказу.

Сравните и объем на маркировке с объемом в заказе. У набора проверьте заявленный состав: перечисленные в заказе флакон, миниатюры и образцы должны быть в комплекте. Сохраните снимок экрана с выбранной версией и составом набора, чтобы приложить его к обращению при расхождении.

Осмотрите упаковку и состояние товара

Сначала осмотрите коробку без вскрытия: сфотографируйте ее общий вид, маркировку и поврежденные места. Если коробка уже открыта, зафиксируйте также состояние флакона и все содержимое. При обнаружении проблемы сохраните упаковку и не выбрасывайте отдельные части набора.

Снимки должны показывать и сам недостаток, и товар, к которому он относится. Для этого пригодятся:

• общий кадр коробки и флакона, если он уже извлечен;
• читаемые надписи с названием, концентрацией и объемом;
• крупный план трещины, следов протечки или другого повреждения;
• все полученные предметы из набора на одном снимке, если чего-то не хватает.

Помятая коробка и разбитый флакон требуют разного описания. В справке Ozon среди недостатков указано условие, при котором повреждены и упаковка, и товар. Из него не следует, что одна вмятина на коробке автоматически дает тот же результат по возврату. Напишите отдельно, что произошло с коробкой и что видно на самом флаконе.

Отделите изменения упаковки от признаков подделки

Отсутствие целлофана или непривычный распылитель сами по себе не доказывают подделку: производители могут менять упаковку. Такие отличия нужно оценивать с учетом официальных сообщений конкретного бренда, а не только по старой фотографии.

Marc-Antoine Barrois на странице Ganymede сообщает об отказе от целлофана на коробках в пользу голографической наклейки. Nasomatto объясняет, что во время обновления упаковки Black Afgano могут поставляться со старым распылителем либо с новым, на котором есть логотип. В этот переходный период бренд называет подлинными флаконы с обоими вариантами распылителя.

Эти примеры объясняют конкретные изменения у двух брендов. Они не подтверждают подлинность полученного вами флакона и не распространяются на любой парфюм без пленки. Если вас насторожила деталь упаковки, сохраните ее фотографию и точно назовите отличие: это поможет объяснить, что именно вызвало сомнения.

Почему слабый запах не дает окончательного ответа

Если вы перестали чувствовать духи, это еще не означает, что аромат исчез или флакон оказался поддельным. Обоняние может привыкнуть к запаху, который окружающие продолжают замечать. Поэтому впечатление о слабой стойкости само по себе не устанавливает подлинность.

При сравнении нового и прежнего флаконов сначала сопоставьте полное название аромата и концентрацию на этикетках. Если раньше у вас была парфюмерная вода Eau de Parfum, а теперь туалетная вода Eau de Toilette, вы сравниваете разные концентрации. У них могут отличаться и ноты, поэтому разница бывает не только в силе запаха.

Проба на коже помогает оценить, нравится ли вам аромат и как меняется запах. Для этого можно использовать образец того же аромата и той же концентрации, если он у вас есть. Такая проба помогает решить, нужен ли вам этот парфюм, но не удостоверяет подлинность полученного флакона.

Если вы рассматриваете возврат невскрытого товара без недостатков, сохраните упаковку и пломбы, не распыляйте духи только ради проверки запаха. Возврат такого товара предполагает сохранение товарного вида и потребительских свойств.

Результат проверки кода партии, или батч-кода, на стороннем сайте тоже не устанавливает подлинность флакона. Код лучше сохранить на фотографии как часть маркировки для обращения.

Подготовьте понятное обращение о проблеме

В обращении укажите, что именно не совпало с заказом, повреждено или отсутствует. На Ozon можно оформить заявку на возврат товара с недостатком, в том числе при получении другого товара или неполного комплекта. Для предметного описания подготовьте:

• номер заказа и полное название заказанного парфюма;
• концентрацию, объем и состав комплекта по заказу;
• конкретное расхождение или повреждение с фотографиями;
• сведения о состоянии товара: вскрыта ли коробка, извлекали ли флакон, распыляли ли духи.

Вместо общего «духи не те» напишите, например: «Заказана Ganymede Eau de Parfum, на полученной коробке указано Ganymede Extrait». Если подозреваете подделку, опишите это как подозрение: перечислите насторожившие признаки и приложите снимки.

Если после решения проблемы понадобится другой флакон, откройте каталог парфюмерии на Ozon и начните поиск с полного названия аромата. При выборе замены сопоставьте концентрацию и объем с теми, которые вам нужны.

Перед отправкой обращения добавьте к номеру заказа фотографии маркировки и конкретного недостатка. Из описания должно быть понятно, что вы заказали, что получили и в чем состоит проблема.