Во Владимирской области внедряется система управления клиентским опытом в сфере содействия занятости населения

Жители Владимирской области теперь смогут оценить работу центра занятости населения. Целью нововведения является повышение качества обслуживания клиентов. Обратную связь в Министерстве труда и занятости населения региона планируют наладить с помощью планшетов на столах сотрудников, опросов в социальных сетях и мессенджерах, а также традиционно – через «Книгу отзывов и предложений». Кроме того, свои оценки и пожелания посетители могут передать посредством QR-кода, который размещён во всех клиентских зонах филиалов Центра занятости населения Владимирской области, и на личном приёме у директора.

«Такой подход позволит сделать услуги более персонализированными и ориентированными на конкретные потребности клиентов. Это особенно важно для безработных, зарегистрированных в центре занятости Владимирской области, которые хотят поменять место работы, а также для выпускников вузов и колледжей», – уверен региональный министр труда и занятости населения Андрей Григорьев.

Внедрение системы управления клиентским опытом – это часть комплексной модернизации службы занятости в рамках нацпроекта «Демография». Анализом отзывов и сбором обратной связи займутся специалисты отдела управления клиентским опытом Центра занятости населения Владимирской области. Результаты будут учтены при разработке новых современных сервисов и удобных подходов в оказании услуг.

Напомним, Владимирская область вошла в число 17 регионов страны, в которых происходит комплексная перезагрузка центров занятости. Она призвана вывести на новый качественный уровень процесс оказания государственных услуг в этой сфере. В короткие сроки центры занятости преобразуются в современны многофункциональные кадровые центры, услуги и сервисы разработаны с учётом всех особенностей жизненных и бизнес-ситуаций соискателей и работодателей, внедряются элементы бережливого производства.