Как отличить оригинальные духи от подделки
Чтобы снизить риск покупки поддельных духов, до оплаты проверьте в карточке товара полное название марки и аромата, концентрацию, объем и сведения о продавце. После получения сравните надписи на коробке и флаконе с заказом, а упаковку с официальным описанием бренда. По одному только целлофану или батч-коду нельзя надежно определить, подлинные ли духи.
Какие сведения нужны до заказа
До оплаты выясните, кто продает духи и какой именно товар указан в карточке. Сравнивайте товары у разных продавцов по полному названию, концентрации, объему и формату: так вы не примете пробник или другую версию аромата за нужный флакон.
Для сравнения вам понадобятся:
- Полное название марки и аромата, включая обозначение версии.
- Концентрация: например, парфюмерная вода (Eau de Parfum) или туалетная вода (Eau de Toilette).
- Объем и формат: полноразмерный флакон, пробник или отливант, то есть парфюм, перелитый из большого флакона в отдельную емкость.
- Сведения о продавце этого товара. Не путайте его с производителем духов.
На маркетплейсе Ozon откройте каталог парфюмерии и перейдите к карточке выбранного товара. Сравните полное название, концентрацию и объем в заголовке карточки и в разделе характеристик, чтобы заметить расхождения. Отдельно посмотрите, кто указан продавцом.
Если в названии карточки указана одна версия, а в характеристиках другая, попросите продавца назвать аромат, концентрацию и объем флакона, который он отправит. Отложите заказ, пока продавец не объяснит расхождение. Заверение «товар оригинальный» не отвечает на вопрос о концентрации и объеме флакона.
Почему целлофан и распылитель могут отличаться
Отсутствие целлофана или другой распылитель могут быть следствием официального изменения упаковки. Чтобы разобраться в отличиях от старого флакона, нужны сведения бренда об изменениях упаковки именно этого аромата.
На официальной странице парфюмерной воды Marc-Antoine Barrois Ganymede (Eau de Parfum) бренд сообщает о замене целлофана на коробках голографической наклейкой. Поэтому коробка без привычной пленки сама по себе не доказывает подделку.
Nasomatto описывает другой случай: во время обновления упаковки Black Afgano может поставляться со старым распылителем или новым, с логотипом. Бренд называет оба варианта подлинными. Однако совпадение распылителя с описанием Nasomatto само по себе не доказывает подлинность полученного флакона.
Допустим, вы получили Ganymede без целлофана и заметили голографическую наклейку. Марка описывает такую замену пленки. Сравните название, концентрацию и объем на коробке и флаконе с заказом. Если объем другой, сообщите продавцу, какой флакон заказали и какой получили, и приложите фотографии.
Эти примеры относятся к названным маркам. Если надписи или комплектация расходятся с заказом или официальным описанием, сообщение о замене целлофана не объясняет такие отличия. Сфотографируйте их, чтобы показать продавцу или бренду, какие именно надписи или детали комплекта не совпадают.
Что показывает проверка батч-кода
По результату проверки батч-кода на стороннем сайте нельзя определить, подлинные ли духи. Батч-код обозначает партию продукции. Если сайт распознал код и показал дату, это еще не доказывает, что ваш флакон подлинный. Если сайт не нашел код, это само по себе не означает подделку.
На упаковке или ярлыке прочитайте название, изготовителя, объем, срок годности и сведения о партии. Название, концентрацию и объем сопоставьте с заказом. Сохраните фотографии маркировки: если возникнет вопрос к продавцу или бренду, на них будут видны и код, и данные товара.
Если вы купили пробник, сравните его название, концентрацию и объем с заказом: это тоже товар, у которого есть описание и продавец. Чтобы понять, нравится ли вам аромат, попробуйте его на коже.
Впечатление от пробника не доказывает подлинность полноразмерного флакона, который вы решите купить позднее. Перед заказом флакона отдельно проверьте его полное название, концентрацию, объем и продавца.
Как поступить с конкретным несоответствием
При обнаружении проблемы сфотографируйте то, что отличается от заказа или официального описания бренда. Продавцу нужно пояснить, что произошло: пришла другая версия, товар поврежден или у вас возникли сомнения в подлинности.
Например, если вместо заказанной парфюмерной воды пришла туалетная, сообщите продавцу, что получили другую версию, и приложите данные заказа. Сомневаться в подлинности для этого не обязательно.
Подготовьте для обращения:
- Данные заказа и сохраненное описание товара с указанием продавца, версии и объема.
- Фотографии коробки, флакона, маркировки и самого несоответствия. Надписи должны читаться.
- Короткое пояснение: что было заказано, что получено и где видно различие. Если речь об упаковке, укажите, с какими официальными сведениями бренда вы ее сравниваете.
На Ozon для товара с недостатком предусмотрена заявка на возврат. В справке среди таких случаев перечислены подделка, неверный товар и случай, когда повреждены и упаковка, и сам товар. Подача заявки сама по себе не означает одобрения возврата.
В обращении укажите обнаруженные факты. Одного отсутствия целлофана мало, чтобы назвать духи поддельными, но сообщить продавцу о сомнении можно: опишите, что вас насторожило, и приложите фотографии.
Понятное описание может выглядеть так: «В заказе указана парфюмерная вода, на полученной коробке написано Eau de Toilette. Прилагаю данные заказа и фотографии маркировки. Прошу рассмотреть несоответствие товара заказу».
Если в официальном описании бренда нет объяснения изменения распылителя, назовите в обращении марку, полное название аромата и концентрацию. Приложите фото распылителя и поясните, чем он отличается от официального изображения.
Сохраните коробку, флакон, сведения о покупке и фотографии до разрешения вопроса. В начале сообщения продавцу назовите проблему и приложите фотографии тех надписей, повреждений или деталей упаковки, о которых пишете.
