Сервис push-уведомлений: как увеличить возврат пользователей на сайт

Пользователь зашел на сайт, полистал каталог и ушел. Письмо на email он, скорее всего, не откроет ― средний open rate в e-commerce давно не превышает 20%. А пуш-уведомление, которое появится на экране смартфона через час, увидят почти все, кто дал на него согласие.

В статье разберем, как настроить пуши, чтобы они возвращали пользователей, а не раздражали их, ― и какие инструменты помогают захватить аудиторию еще до того, как она ушла.

Когда пуши работают, а когда только раздражают

Главная ошибка ― отправлять всем одно и то же. Пользователь, который смотрел зимние куртки, скорее всего, отмахнется от пуша «скидка на купальники». Тот, кто уже купил, не хочет снова видеть тот же товар.

Эффективный возврат начинается с сегментации: кто зашел впервые, кто смотрел конкретный товар, кто бросил корзину. Для каждого сегмента ― своя механика и свое время отправки. Первый визит: напоминание через 24 часа. Брошенная корзина: пуш через час, потом письмо на следующий день. Давно не заходил: персональный оффер с тем, что смотрел три месяца назад.

Современный сервис пуш уведомлений позволяет строить такие цепочки без ручной настройки каждого шага ― достаточно задать условие и выбрать канал. Данные о поведении пользователя сразу определяют, какой триггер запустить и в какой момент.

Пример стратегии реактивации: частота сообщений снижается по мере того, как пользователь перестает реагировать, ― вместо массовой рассылки ― точечный контакт

Как не терять аудиторию на этапе знакомства

Возврат через пуши работает только с теми, кто уже оставил след: зарегистрировался, добавил товар в корзину, дал согласие на уведомления. А что делать с теми, кто зашел впервые и ничего не сделал?

Здесь помогает квиз. Форма с несколькими вопросами о предпочтениях работает иначе, чем стандартная регистрация: пользователь получает персональный результат и охотнее оставляет контакт. Конструктор квизов для сайта позволяет встроить такой инструмент без разработчика ― и сразу передавать данные о предпочтениях в CRM для последующей персонализации уведомлений.

Связка «квиз → профиль → триггерный пуш» расширяет охват аудитории, с которой можно выстроить коммуникацию, ― в том числе тех, кто иначе ушел бы без следа.

Каскадная схема: пуш, email и другие каналы выстраиваются в последовательность под каждый сценарий

Метрики, на которые стоит смотреть

Открываемость пуша ― не главное. Важнее conversion rate: сколько пользователей, получивших уведомление, в итоге совершили целевое действие. Стоит считать и revenue per push ― выручку с одного отправленного сообщения.

Если эти цифры не растут при увеличении частоты отправки ― значит, аудитория перегружена. Решение: не слать всем чаще, а точнее выбирать момент и повод. Триггер «вернулся на сайт, но не купил» дает лучшую конверсию, чем массовая рассылка по всей базе. Оптимальная частота для большинства ниш ― не чаще одного-двух пушей в неделю на активного пользователя.

Возврат пользователей ― это не про то, чтобы напомнить о себе громче. Это про то, чтобы появиться в нужный момент с нужным сообщением. Пуши работают именно так ― если за ними стоят данные о поведении, а не просто расписание отправок.