Что такое обратная логистика в фулфилменте

Фулфилмент в e-commerce — это термин, описывающий реализацию всего процесса сбыта. От получения заказа от клиента до его доствки ему на руки, и даже обработки возвратов товаров. Особое внимание стоит уделять обратной логистике в фулфилменте.

Что такое обратная логистика?

Обратная логистика — это процесс управления оборотными товарами, которые возвращаются от покупателей обратно в магазин или склад. Это может быть вызвано различными причинами: отказ от товара, его неисправность, недостаточное качество или просто ошибочный заказ.

Принятие возврата от покупателя – это первый этап обратной логистики. Здесь корпорации должны найти способ приема товара обратно, который может быть разнообразным в зависимости от бизнес-модели магазина.
Транспортировка возвращенного товара назад на склад.
Инспекция и обработка возврата – включает проверку состояния товара, и, если возможно, его восстановление для повторного продажи.
Перевыставление товара на продажу, утилизация непригодного товара.

Зачем обратную логистику нельзя игнорировать?

Успешная обратная логистика играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов, чего сегодня ожидают покупатели интернет-магазинов. Вот несколько причин, почему обратная логистика так важна.

Сохранение лояльности клиентов

Способность быстро и эффективно обрабатывать возвраты является одним из ключевых компонентов в удержании клиентов. По данным исследований, клиенты, которые успешно вернули товар, скорее всего, сделают новый заказ.

Экономия затрат

Понимание и управление процессом обратной логистики могут помочь компаниям снизить связанные с ней затраты, включая обработку, перевозку и утилизацию товара.

Устойчивость бизнеса

Обратная логистика также важна с точки зрения устойчивого бизнеса. Верное управление возвращенными товарами может уменьшить нагрузку на окружающую среду, особенно если существуют возможности переработки или повторного использования товаров.

Итак, обратная логистика играет критически важную роль в выполнении заказов и является неотъемлемой частью общей стратегии управления цепочкой поставок. Она является важным инструментом для поддержания конкурентоспособности, увеличения выручки, повышения уровня обслуживания клиентов и обеспечения устойчивого развития бизнеса.